お客様の「成果」を
一緒に育てるチームでありたい
顧客対応はサポートだけじゃ足りない──
今、求められているのは「成功を共に目指す」関係です。
情シスBチームのカスタマーサクセスサポートは、
ツールの活用を促し、課題を拾い、次の提案につなげる。
売上にも、信頼にもつながる“循環”を一緒に作ります。
こんなお悩みありませんか？
- 導入後の活用が進まず、解約率が高い
- アップセルやクロスセルの機会を逃している
- 顧客の成功指標が明確でなく、対応が属人的
- カスタマーサクセスの専門人材が不足している
カスタマーサクセスサポートとは？
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Support 1
オンボーディング支援
お客様の導入目的を明確化し、共通のゴールを設定。
ステップバイステップで計画を共有し、スムーズな立ち上げを支援します。 -
Support 2
アップセル・クロスセルの
促進お客様の利用状況や課題を分析し、最適な提案を実施。
追加価値の提供を通じて、顧客単価の向上を図ります。 -
Support 3
専門人材のアサイン
カスタマーサクセスのスキルを持つ要員を迅速にアサイン。
必要に応じて、未経験者の育成も行い、体制を強化します。
サービス提供範囲
カスタマーサクセス：オンボーディングからアップセル・クロスセルまでの提案型支援。
カスタマーサポート：既存顧客からの問い合わせ対応や機能アップデートの案内。
ポストセールスエンジニア：訪問・対面型でのカスタマーサクセス業務。
