長年の運用業務を見直し、自動化で“新しい日常”へ
【実施の背景】
長年にわたり改善を繰り返しながらも、気づけば複雑化・属人化していた運用業務。 「前任者がやっていたから」「毎回手動で調整しているから」といった理由で、非効率な手順やルールが“当たり前”になっていました。 日々の運用に追われて、本来の業務改善にまで手が回らない現場に、変革が必要でした。
課題
- 作業手順が文書化されておらず、業務が属人化
- 業務がブラックボックス化し、改善の糸口が見えない
- 手作業が多く、ヒューマンエラーや残業の原因となっていた
解決策
業務の“見える化”と再構築からスタート
- 現場の担当者から丁寧にヒアリングを実施し、日々の作業をフロー図・チェックリスト化
- 「必要な作業／不要な作業」「自動化できる作業」を整理し、“再設計”の土台を整備
段階的な自動化で、ムリなく移行
- いきなりフル自動化するのではなく、まずはバッチ処理・スクリプト導入から着手
- 効果を確認しながら段階的に自動化を進めることで、現場にも安心感を持たせた
標準化された業務をチームで運用
- 業務を“人からチーム”へ。標準化された業務プロセスを共有し、定例ミーティングとレビューの場を設けることで、属人化しない持続可能な運用体制を構築
【特別な取り組み】
- 自動化ツール導入時は業務プロセスに寄り添う形でツール選定と検証を実施
- 「現場で使いこなせる」ことを重視し、簡易マニュアルやレクチャー動画も提供
- 成果が見える化されたことで、他部門への展開もスムーズに進行
“このやり方しか知らなかった”という現場に、新しい選択肢を。ジー・ブーンは、単なる業務代行ではなく、「業務そのものを変える支援」で、現場の働き方を根本から見直します。